1. Identificación del prestador
En cumplimiento del art. 10 de la LSSI-CE, el titular de la aplicación HelpMe (en adelante, la "Plataforma") es Anás Elvira Fernández, persona física con NIF/NIE 05301524R, domicilio en 50800 Zuera, Zaragoza y correo electrónico de contacto helpme_clients@hotmail.com.
2. Objeto
HelpMe es una plataforma tecnológica que pone en contacto a vecinos que necesitan ayuda con tareas cotidianas (mascotas, recados, compras, ayuda técnica) con otros vecinos dispuestos a realizarlas a cambio de un precio pactado. HelpMe NO presta los servicios anunciados; actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre usuarios mayores de edad.
3. Aceptación y modificaciones
Al registrarte aceptas estos Términos, la Política de privacidad y la Política de cookies. Podemos modificar los Términos por motivos legales, técnicos o comerciales. Te avisaremos por correo o aviso destacado al menos 7 días antes de la entrada en vigor; si no estás de acuerdo puedes cancelar tu cuenta gratuitamente.
4. Requisitos para usar la Plataforma
- Ser mayor de 14 años. Entre 14 y 17 años necesitas consentimiento de tus tutores legales.
- Tener capacidad legal para contratar la realización de la tarea anunciada.
- Residir o encontrarte de forma habitual en la zona geográfica cubierta por la Plataforma.
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados en tu perfil.
5. Cuenta y seguridad
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado. HelpMe no almacena tu contraseña en claro; se conserva con hash criptográfico bcrypt mediante Supabase.
Inicio de sesión con Google
Si eliges continuar con Google, HelpMe recibe tu nombre, correo electrónico y foto de perfil para crear o identificar tu cuenta y completar tu perfil. No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.
Puedes consultar cómo tratamos estos datos en nuestra Política de privacidad.
6. Reglas de uso
Está prohibido y es motivo de suspensión de la cuenta:
- Publicar tareas ilícitas, peligrosas, sanitarias, sexuales, de cuidado de menores no acompañados, transporte de personas, manipulación de alimentos sin garantías, o cualquier actividad que requiera titulación o licencia oficial.
- Suplantar identidad, crear perfiles falsos o gestionar más de una cuenta por persona.
- Compartir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Publicar imágenes que muestren a terceros identificables sin su consentimiento.
- Usar la Plataforma para enviar spam, ofertas comerciales no relacionadas con la tarea, criptoestafas o esquemas piramidales.
- Acordar pagos en efectivo cuando exista obligación legal de declarar la operación fuera de la Plataforma (cuando se implante el módulo de pagos, será obligatorio usarlo).
- Eludir las medidas de seguridad (CAPTCHA, RLS, límites de uso).
7. Naturaleza de la relación entre usuarios
HelpMe actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre personas que solicitan ayuda y usuarios que ofrecen asistencia independiente. HelpMe no presta directamente los servicios publicados en la plataforma ni interviene en la ejecución material de los acuerdos alcanzados entre usuarios.
Las tareas que se acuerdan a través de HelpMe se realizan a título personal entre vecinos. Cuando una tarea constituya una actividad económica en los términos del art. 5 LIRPF o del art. 4 LIVA, será responsabilidad exclusiva del usuario que la realice declarar los ingresos obtenidos y cumplir con sus obligaciones fiscales (IRPF, IVA, alta en RETA, etc.).
HelpMe NO es empleador ni intermediario laboral, no descuenta cotizaciones a la Seguridad Social y no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados entre usuarios.
HelpMe tampoco determina cuáles son las obligaciones fiscales, laborales o administrativas que corresponden a cada usuario, ni establece límites de ingresos, de importes cobrados, de número de operaciones o de tareas por motivos fiscales. Valorar su propia situación y actividad, y cumplir lo que de ellas se derive, corresponde a cada usuario. Por su parte, la Plataforma tratará o comunicará únicamente la información que le resulte legalmente exigible como operador, en los términos de la Política de privacidad.
8. Precios, costes y pagos
No necesitas ninguna suscripción para usar HelpMe. El plan gratuito incluye 3 publicaciones de tarea al mes. Si quieres publicar más una vez agotadas, puedes comprar una publicación adicional por 0,99 €. También puedes destacar una tarea, de forma opcional, por 1,99 € durante 24 horas o 3,99 € durante 72 horas.
HelpMe Premium es opcional y cuesta 39 € al mes o 390 € al año. Incluye publicaciones ilimitadas, un crédito de tarea destacada de 24 horas por cada periodo mensual y destacados adicionales a 1,49 € (24 h) o 2,99 € (72 h). Puedes seguir usando HelpMe con el plan gratuito sin contratarlo.
El precio de cada tarea lo acuerdan el solicitante y el ayudante. Cuando una tarea se contrata, el solicitante paga además un coste de mantenimiento de la Plataforma: el mayor entre el 8 % del precio acordado y 1,49 € en el plan gratuito, o el mayor entre el 5,5 % y 1,49 € con Premium. El ayudante recibe el 100 % del precio acordado: el coste de mantenimiento no se descuenta de su importe, y los costes de procesamiento del pago los asume HelpMe.
Antes de confirmar cualquier pago verás el importe total que vas a abonar, con el precio de la tarea y el coste de mantenimiento por separado. Los importes indicados para los productos propios de HelpMe son los que se cobran, sin cargos añadidos por encima de lo mostrado. Estas condiciones económicas se aplican a medida que cada función se activa en la Plataforma; hasta entonces no se cobra importe alguno por ellas, y cualquier cambio se comunicará con la antelación del apartado 3.
Devoluciones: mientras el pago de una tarea permanezca retenido (antes de liberar el importe al helper), el solicitante puede pedir la devolución total desde la propia tarea; una vez liberado el pago, la devolución ya no está disponible por esta vía. La devolución comprende todo lo abonado por el solicitante, incluido el coste de mantenimiento.
9. Valoraciones y reputación
Las valoraciones (1-5 estrellas y comentario opcional) son responsabilidad del usuario que las emite. Solo puede valorar al ayudante el solicitante cuya tarea esté en estado completed. La Plataforma puede retirar valoraciones que contengan insultos, datos personales de terceros, discurso de odio o contenido manifiestamente falso.
10. Contenido subido por los usuarios
Conservas la titularidad del contenido (textos, imágenes) que subes a HelpMe. Al publicarlo nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo, mostrarlo dentro de la Plataforma a otros usuarios autorizados y procesarlo técnicamente para la prestación del servicio.
Si consideras que algún contenido vulnera tus derechos puedes notificarlo a helpme_clients@hotmail.com indicando enlace o id del contenido y la base de tu reclamación. Lo revisaremos en un plazo razonable y, en caso procedente, lo retiraremos.
11. Disponibilidad y soporte
HelpMe se presta "tal cual" sin garantía de disponibilidad continua. Podemos suspender el servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Hacemos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y comunicar incidencias relevantes.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, HelpMe no será responsable de:
- Los daños derivados de la realización o no realización de la tarea acordada entre usuarios.
- El incumplimiento de pago entre usuarios mientras no se integre el módulo de pagos.
- El uso indebido de la Plataforma o el incumplimiento de estos Términos por otros usuarios.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños morales no expresamente reconocidos por ley imperativa.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales o derechos de consumidores y usuarios que sean irrenunciables conforme al RDLeg 1/2007.
13. Suspensión y baja
Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu perfil. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación salvo casos urgentes (fraude, seguridad). Conservaremos datos mínimos durante los plazos del apartado 6 de la Política de privacidad por motivos legales.
14. Resolución de conflictos
Antes de acudir a la vía judicial, intenta resolver tu reclamación contactando con nosotros en helpme_clients@hotmail.com. Si eres consumidor, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ley aplicable: legislación española. Si la normativa imperativa de protección al consumidor te otorga un fuero propio, se respetará; en otro caso, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del responsable indicado en el apartado 1.