1. Identificacion del prestador
En cumplimiento del art. 10 de la LSSI-CE, el titular de la aplicacion HelpMe (en adelante, la "Plataforma") es Anás Elvira Fernández, persona fisica con NIF/NIE 05301524R, domicilio en 50800 Zuera, Zaragoza y correo electronico de contacto helpme_clients@hotmail.com.
2. Objeto
HelpMe es una plataforma tecnologica que pone en contacto a vecinos que necesitan ayuda con tareas cotidianas (mascotas, recados, compras, ayuda tecnica) con otros vecinos dispuestos a realizarlas a cambio de un precio pactado. HelpMe NO presta los servicios anunciados; actua exclusivamente como intermediario tecnologico entre usuarios mayores de edad.
3. Aceptacion y modificaciones
Al registrarte aceptas estos Terminos, la Politica de privacidad y la Politica de cookies. Podemos modificar los Terminos por motivos legales, tecnicos o comerciales. Te avisaremos por correo o aviso destacado al menos 7 dias antes de la entrada en vigor; si no estas de acuerdo puedes cancelar tu cuenta gratuitamente.
4. Requisitos para usar la Plataforma
- Ser mayor de 14 anos. Entre 14 y 17 anos necesitas consentimiento de tus tutores legales.
- Tener capacidad legal para contratar la realizacion de la tarea anunciada.
- Residir o encontrarte de forma habitual en la zona geografica cubierta por la Plataforma.
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados en tu profile.
5. Cuenta y seguridad
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado. HelpMe no almacena tu contrasena en claro; se conserva con hash criptografico bcrypt mediante Supabase.
Inicio de sesión con Google
Si eliges continuar con Google, HelpMe recibe tu nombre, correo electrónico y foto de perfil para crear o identificar tu cuenta y completar tu perfil. No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.
Puedes consultar cómo tratamos estos datos en nuestra Política de privacidad.
6. Reglas de uso
Esta prohibido y motivo de suspension de la cuenta:
- Publicar tareas ilicitas, peligrosas, sanitarias, sexuales, de cuidado de menores no acompanados, transporte de personas, manipulacion de alimentos sin garantias, o cualquier actividad que requiera titulacion o licencia oficial.
- Suplantar identidad, crear perfiles falsos o gestionar mas de una cuenta por persona.
- Compartir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Publicar imagenes que muestren a terceros identificables sin su consentimiento.
- Usar la Plataforma para enviar spam, ofertas comerciales no relacionadas con la tarea, criptoestafas o esquemas piramidales.
- Acordar pagos en efectivo cuando exista obligacion legal de declarar la operacion fuera de la Plataforma (cuando se implante el modulo de pagos, sera obligatorio usarlo).
- Eludir las medidas de seguridad (CAPTCHA, RLS, limites de uso).
7. Naturaleza de la relacion entre usuarios
HelpMe actua como plataforma tecnologica de intermediacion entre personas que solicitan ayuda y usuarios que ofrecen asistencia independiente. HelpMe no presta directamente los servicios publicados en la plataforma ni interviene en la ejecucion material de los acuerdos alcanzados entre usuarios.
Las tareas que se acuerdan a traves de HelpMe se realizan a titulo personal entre vecinos. Cuando una tarea constituya una actividad economica en los terminos del art. 5 LIRPF o del art. 4 LIVA, sera responsabilidad exclusiva del usuario que la realice declarar los ingresos obtenidos y cumplir con sus obligaciones fiscales (IRPF, IVA, alta en RETA, etc.).
HelpMe NO es empleador ni intermediario laboral, no descuenta cotizaciones a la Seguridad Social y no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados entre usuarios.
8. Precios, comisiones y pagos
Publicar una tarea es gratuito y HelpMe no requiere ninguna suscripcion para usar el servicio. El precio de cada tarea se acuerda entre las partes y se muestra antes de aceptar. Si se aplicara una comision de plataforma sobre las tareas, se comunicara y mostrara con claridad antes de activarse.
Devoluciones: mientras el pago de una tarea permanezca retenido (antes de liberar el importe al helper), el solicitante puede pedir la devolucion total desde la propia tarea; una vez liberado el pago, la devolucion ya no esta disponible por esta via.
Cuando se active el modulo de pagos integrado (previsto via Stripe Connect), se mostrara con claridad: el importe que cobra el helper, la comision de la Plataforma si estuviera activa, los impuestos repercutibles y el momento de liberacion del pago retenido hasta confirmar. Se publicara un addendum a estos Terminos que sera notificado con la antelacion del apartado 3.
9. Valoraciones y reputacion
Las valoraciones (1-5 estrellas y comentario opcional) son responsabilidad del usuario que las emite. Solo puede valorar al ayudante el solicitante cuyo Task este en estado completed. La Plataforma puede retirar valoraciones que contengan insultos, datos personales de terceros, discurso de odio o contenido manifiestamente falso.
10. Contenido subido por los usuarios
Conservas la titularidad del contenido (textos, imagenes) que subes a HelpMe. Al publicarlo nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo, mostrarlo dentro de la Plataforma a otros usuarios autorizados y procesarlo tecnicamente para la prestacion del servicio.
Si consideras que algun contenido vulnera tus derechos puedes notificarlo a helpme_clients@hotmail.com indicando enlace o id del contenido y la base de tu reclamacion. Lo revisaremos en un plazo razonable y, en caso procedente, lo retiraremos.
11. Disponibilidad y soporte
HelpMe se presta "tal cual" sin garantia de disponibilidad continua. Podemos suspender el servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Hacemos esfuerzos razonables para minimizar la interrupcion y comunicar incidencias relevantes.
12. Limitacion de responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, HelpMe no sera responsable de:
- Los danos derivados de la realizacion o no realizacion de la tarea acordada entre usuarios.
- El incumplimiento de pago entre usuarios mientras no se integre el modulo de pagos.
- El uso indebido de la Plataforma o el incumplimiento de estos Terminos por otros usuarios.
- Perdidas indirectas, lucro cesante o danos morales no expresamente reconocidos por ley imperativa.
Nada en estos Terminos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, danos personales o derechos de consumidores y usuarios que sean irrenunciables conforme al RDLeg 1/2007.
13. Suspension y baja
Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu perfil. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Terminos, previa notificacion salvo casos urgentes (fraude, seguridad). Conservaremos datos minimos durante los plazos del apartado 6 de la Politica de privacidad por motivos legales.
14. Resolucion de conflictos
Antes de acudir a la via judicial, intenta resolver tu reclamacion contactando con nosotros en helpme_clients@hotmail.com. Si eres consumidor, puedes acudir a la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ley aplicable: legislacion espanola. Si la normativa imperativa de proteccion al consumidor te otorga un fuero propio, se respetara; en otro caso, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del responsable indicado en el apartado 1.